VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI KEVIN EU, UAB PRO POSKYTOVÁNÍ PLATEBNÍCH SLUŽEB

Tyto všeobecné obchodní podmínky pro poskytování platebních služeb (dále jen obchodní podmínky) jsou obchodními podmínkami společnosti Kevin EU, UAB (dále jen „společnost“) a stanovují podmínky a postup poskytování služeb společností.

Předtím, než se uživatel platební služby rozhodne začít používat služby poskytované společností, musí si pečlivě přečíst tyto obchodní podmínky, zásady ochrany soukromí a další zahrnuté dokumenty, které tvoří právně závaznou smlouvu o jedné platbě.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Pojmy

Pojmy použité v tomto dokumentu mají následující význam:

1.1.1. Přijatelný jazyk znamená anglický jazyk.

1.1.2. Služba informování o účtu znamená platební službu, jejímž předmětem je poskytování agregovaných online informací o jednom nebo více platebních účtech, které má uživatel platební služby v držení u jednoho nebo více jiných poskytovatelů platebních služeb.

1.1.3. Poskytovatel služby informování o účtu znamená společnost poskytující službu informování o účtu.

1.1.4. Poskytovatel platebních služeb obsluhující účet znamená poskytovatele platebních služeb, který otevřel a obsluhuje platební účet uživatele platební služby.

1.1.5. Programové rozhraní aplikace neboli API znamená otevřené technické komunikační rozhraní založené na architektuře RESTful, které splňuje požadavky EBA-RTS.

1.1.6. Příslušné zákony jsou všechna příslušná ustanovení zákonů, smluv, právních předpisů, rozhodnutí úřadů veřejné moci a všechna usnesení a rozhodnutí všech soudů a rozhodců, která jsou platná pro dané strany.

1.1.7. Autentizace je soubor činností prováděných poskytovatelem platebních služeb obsluhujícím účet za účelem ověření totožnosti uživatele platební služby nebo oprávněnosti používat specifický platební nástroj, včetně použití personalizovaných bezpečnostních přihlašovacích údajů v souladu s postupem stanoveným poskytovatelem platebních služeb obsluhujícím účet.

1.1.8. Pracovní den znamená den, kdy jsou společnost a další instituce zapojené do převodu peněz v provozu. Pracovní dny nezahrnují dny státních svátků (víkendy, veřejné nebo jiné svátky a dny úředně prohlášené v Litevské republice za státní svátek).

1.1.9. Spotřebitel znamená fyzickou osobu, která jedná pro účely, které jsou mimo její živnost, podnikání, řemeslo nebo profesi.

1.1.10. Společnost znamená společnost Kevin EU, UAB, IČ 304777572, se sídlem na adrese Lvovo str. 25–104, LT-09320 Vilnius, Litevská republika, zapsaná v Rejstříku právnických osob Litevské republiky. Dozorový úřad společnosti – Litevská banka (adresa: Gedimino av. 6, LT-01103 Vilnius, Litevská republika, telefon: +370 5 2680029, fax: +370 5 2628124, e-mail: info@lb.lt, webová stránka: www.lb.lt), společnost je držitelem licence platební instituce č. 36 vydané Litevskou bankou 20. června 2018. E-mailová adresa společnosti – info@kevin.eu, internetové webové stránky společnosti – www.kevin.eu.

1.1.11. Výpis údajů znamená agregované informace o platebním účtu (platebních účtech) uživatele platební služby, o zůstatku na platebním účtu (platebních účtech) a o platebních transakcích provedených na platebním účtu (platebních účtech).

1.1.12. Trvanlivé médium znamená jakýkoli nástroj, který uživateli platební služby umožňuje uchovávat informace adresované osobně jemu způsobem přístupným pro budoucí použití po dobu, která je adekvátní pro účely informací, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uchovávaných informací.

1.1.13. Obchodní klient znamená jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobu, s kterou společnost uzavřela smlouvu o službách.

1.1.14. Oznámení znamená jakékoli sdělení, prohlášení, zprávu, osvědčení, potvrzení nebo jiné informace předávané si navzájem mezi stranami.

1.1.15. Strana znamená společnost nebo uživatele platební služby. Souhrnně se společnost a uživatel platební služby označují jako strany.

1.1.16. Příjemce platby je jakákoli fyzická nebo právnická osoba uvedená v platebním příkazu jako příjemce finančních prostředků z platební transakce.

1.1.17. Plátce je fyzická nebo právnická osoba převádějící finanční prostředky nebo iniciující platební transakci ze svého účtu příjemci platby.

1.1.18. Platební účet znamená účet držený na jméno uživatele platební služby, který se používá k provádění platebních transakcí.

1.1.19. Služba iniciace plateb je platební služba, kde je na žádost uživatele platební služby iniciován platební příkaz z platebního účtu otevřeného u jiného poskytovatele platebních služeb.

1.1.20. Poskytovatel služby iniciace plateb je společnost poskytující službu iniciace plateb.

1.1.21. Platební příkaz znamená nepodmíněný a neodvolatelný pokyn, který uživatel platební služby dal společnosti, aby provedla platební transakci nebo jinou operaci s finančními prostředky na platebním účtu uživatele platební služby otevřeném u jiného poskytovatele platebních služeb, pokud nebylo dohodnuto jinak.

1.1.22. Platební služba znamená službu iniciace plateb nebo službu informování o účtu, která je zákonem Litevské republiky o platbách definována jako platební služba a kterou má společnost právo poskytovat podle licence pro platební instituce č. 36 vydané Litevskou bankou.

1.1.23. Poskytovatel platebních služeb je (i) banka, pobočka zahraniční banky nebo jiná úvěrová instituce; (ii) platební instituce nebo instituce elektronických peněz založená podle právních předpisů nebo pobočka platební instituce nebo instituce elektronických peněz; (iii) jiná podobná finanční instituce poskytující platební služby.

1.1.24. Uživatel platební služby je fyzická nebo právnická osoba, jiná organizace nebo její podsekce využívající platební službu.

1.1.25. Platební transakce (označována také jako „platba“) je úkon iniciovaný plátcem nebo jeho jménem nebo příjemcem platby, jehož podstatou je uložení, převod nebo výběr finančních prostředků, a to bez ohledu na jakékoli závazky mezi plátcem a příjemcem platby.

1.1.26. Personalizované bezpečnostní přihlašovací údaje jsou údaje používané k ověření, jak bylo dohodnuto mezi uživatelem platební služby a poskytovatelem platebních služeb obsluhujícím účet. To zahrnuje nástroje pro generování informací (jako je jednorázový generátor hesla nebo chytrá karta), stejně jako prvek, který si má uživatel platební služby zapamatovat nebo který je pro uživatele platební služby relevantní (např. biometrické charakteristiky).

1.1.27. PSD2 je směrnice 2015/2366/EU Evropského parlamentu a Rady ze dne 25. listopadu 2015 o platebních službách na vnitřním trhu, která upravuje směrnice 2002/65/ES, 2009/110/ES a 2013/36/EU a nařízení (EU) č. 1093/2010 a ruší směrnice 2007/64/ES.

1.1.28. Citlivé platební údaje znamenají údaje, včetně personalizovaných bezpečnostních přihlašovacích údajů, nahraných platebních nástrojů a personalizovaných bezpečnostních prvků, stejně jako údaje, parametry a software, které by v případě jejich změny mohly zabránit oprávněné straně v ověření nebo autorizaci platební transakce nebo ve správě platebního účtu.

1.1.29. Smlouva o službách znamená smlouvu o poskytování platební služby mezi společností a obchodním klientem, mimo jiné včetně smlouvy o službě iniciace plateb, smlouvy o službách informování o účtu a jiných smluv o poskytování samostatných služeb poskytovaných společností nebo jejími partnery a jakéhokoli jiného dokumentu, na jehož základě vznikl, změnil se nebo zanikl vztah mezi společností a obchodním klientem a který zakládá podmínky poskytování služeb.

1.1.30. Služba znamená platební službu a jiné související služby poskytované společností.

1.1.31. Webové stránky jsou webové stránky společnosti na www.kevin.eu.

2. Všeobecná ustanovení

2.1. Aby mohl uživatel platební služby začít tyto služby používat, musí přijmout obchodní podmínky a potvrdit zásady ochrany soukromí a další dokumenty, které jsou jejich součástí. Uživatel platební služby, který požaduje poskytnutí služby informování o účtu a/nebo služby iniciace plateb, je povinen poskytnout společnosti souhlas způsobem stanoveným v obchodních podmínkách.

2.2. Společnost je oprávněna najmout třetí strany, aby se podílely na poskytování služby uživateli platební služby.

2.3. Po uživateli platební služby může být požadováno, aby vyplnil určité dokumenty a poskytl průkaz totožnosti v souladu se zákonem a vnitřními postupy společnosti za účelem prevence praní špinavých peněz a financování terorizmu.

2.4. Uživatel platební služby souhlasí, že poskytne přiměřené informace požadované společností ve lhůtě stanovené společností. Uživatel platební služby zaručuje, že poskytnuté informace jsou přesné a platné a že neporušují žádné zákony nebo předpisy.

2.5. Společnost se zavazuje, že bude platební služby poskytovat s náležitou odbornou péčí v souladu s příslušnými zákony a mezinárodními standardy týkajícími se provádění bezhotovostních platebních transakcí prostřednictvím platebních systémů a v souladu s obchodními podmínkami a příslušnými zákony.

2.6. Tyto obchodní podmínky nemění žádné obchodní podmínky poskytovatele platebních služeb obsluhujícího účet uzavřené mezi uživatelem platební služby a poskytovatelem platebních služeb, a ty proto zůstávají účinné během využívání služeb poskytovaných společností.

3. Popis služeb poskytovaných společností

3.1. Služby poskytované společností podle obchodních podmínek jsou následující:

3.1.1. Služba informování o účtu a

3.1.2. Služba iniciace plateb.

3.2. Služba informování o účtu

3.2.1. Společnost jednající jako poskytovatel služby informování o účtu poskytuje uživateli platební služby možnost obdržet výpis údajů o jednom nebo víceru platebních účtů držených poskytovateli platebních služeb obsluhujícími účet uživatele platební služby.

3.2.2. Uživatel platební služby požadující poskytnutí služby informování o účtu musí (i) dát společnosti souhlas; (ii) připojit se k elektronickému bankovnictví pomocí způsobu ověření zajišťovaného poskytovatelem platebních služeb obsluhujícím účet (např. chytré ID, mobilní ID, bankovní stránka atd.); (iii) udělit výslovný souhlas pro přístup k informacím o platebním účtu.

3.2.3. Souhlas uživatele platební služby udělený společnosti musí zahrnovat následující přístupová práva na:

a) poskytovatele platebních služeb obsluhující účet;

b) ověření data přístupu;

c) rozsah informací o účtu, ke který má společnost přístup.

3.2.4. Uživatel platební služby bude mít právo poskytnout společnosti výslovný souhlas k převodu výpisu údajů dalším osobám, jejichž seznam poskytne společnost a které zvolí uživatel platební služby. Převod výpisu údajů na jiné osoby je omezen na obchodní klienty, s kterými společnost uzavřela smlouvu o službách.

3.2.5. Společnost poskytne službu informování o účtu na základě souhlasu uživatele platební služby, pokud nevyprší jeho platnost nebo pokud jej uživatel platební služby neodvolá.

3.2.6. Uživateli platební služby bude uděleno právo používat službu informování o účtu pouze v případech, kdy je platební účet přístupný online.

3.2.7. Při poskytování služby informování o účtu společnost:

a) poskytne službu informování o účtu pouze na základě souhlasu uživatele platební služby;

b) zajistí, že personalizované bezpečnostní přihlašovací údaje uživatele platební služby nebudou přístupné jiným stranám, s výjimkou uživatele platební služby a vydavatele personalizovaných bezpečnostních přihlašovacích údajů, a že budou převáděny za podmínky zajištění bezpečnosti převáděných údajů;

c) u každé komunikační relace se společnost identifikuje poskytovateli platebních služeb obsluhujícímu účet uživatele platební služby;

d) bude přistupovat pouze k informacím z určených platebních účtů a souvisejících platebních transakcí a přijímat osobní údaje ohledně platebních účtů a souvisejících platebních transakcí pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služby informování o účtu;

e) nebude požadovat anebo získávat citlivé platební údaje propojené s platebními účty;

f) nepoužije, nebude mít k dispozici ani nebude uchovávat žádné údaje za jinými účely, než je plnění služby informování o účtu v souladu se zákony a právními předpisy týkajícími se mimo jiné požadavků na ochranu osobních údajů;

g) bude s poskytovatelem platebních služeb obsluhujícím účet a uživatelem platební služby komunikovat prostřednictvím API.

3.3. Služba iniciace plateb

3.3.1. Společnost iniciuje platbu jménem plátce ve vztahu k platebnímu účtu vedenému u poskytovatele platebních služeb obsluhujícího účet, jakmile bude společnosti udělen výslovný souhlas. Pokud má plátce několik platebních účtů, plátce zvolí platební účet, z kterého zamýšlí provést platbu.

3.3.2. Aby plátce mohl použít službu iniciace plateb, musí zadat personalizované bezpečnostní přihlašovací údaje a přihlásit se do systému elektronického bankovnictví za použití způsobu autorizace poskytnutého poskytovatelem platební služby obsluhujícím účet, u kterého má plátce platební účet (např. chytré ID, mobilní ID atd.).

3.3.3. Plátce vyjádří svůj souhlas s tím, aby společnost: (i) měla přístup k následujícím údajům platebního účtu: číslo účtu, typ účtu, název účtu, povolené měny; (ii) poslala platební příkaz poskytovateli platebních služeb obsluhujícímu účet plátce za účelem jeho plnění; (iii) přijala informace od poskytovatele platebních služeb obsluhujícího účet plátce ohledně toho, zda byl platební příkaz přijat, a je-li to relevantní, aby tyto informace postoupila konečnému příjemci platby označenému plátcem; (iv) poslala kopii potvrzení platebního příkazu na emailovou adresu plátce.

3.3.4. Personalizované bezpečnostní přihlašovací údaje plátce použité při připojení do elektronického bankovnictví plátce jsou šifrované a používají se pouze pro jednorázovou iniciaci platby během jediné relace, přičemž relace je podporovaná pouze do okamžiku přijetí potvrzení platby od poskytovatele platebních služeb obsluhujícího účet.

3.3.5. Společnost vystaví platební příkaz jménem plátce a poskytne jej jako další potvrzení ze strany plátce. Před potvrzením platebního příkazu je plátce povinen si pečlivě přečíst údaje na platebním příkazu a postupovat podle pokynů pro dokončení platebního příkazu.

3.3.6. Plátce společnosti potvrdí, že má iniciovat platební příkaz, a to tak, že použije personalizované bezpečnostní přihlašovací údaje vydané poskytovatelem platební služby obsluhujícím účet, u kterého má plátce veden platební účet (např. chytré ID, mobilní ID atd.).

3.3.7. Plátce může službu iniciace plateb ukončit kdykoli předtím, než společnosti udělí svůj souhlas s iniciací platby.

3.3.8. Pokud je výše platby nebo několika souvisejících plateb rovna nebo přesahuje 15 000 eur nebo ekvivalentní částku v cizí měně, společnost na základě požadavků popsaných v zákoně o praní špinavých peněz a financování terorismu a v interních podnikových postupech provede nezbytné kroky k identifikaci plátce a skutečného majitele, než pošle platební příkaz poskytovateli platebních služeb obsluhujícímu účet plátce. Pokud bude proces identifikace plátce a skutečného majitele na základě požadavků popsaných v zákoně o praní špinavých peněz a financování terorismu a v interních podnikových postupech z jakéhokoli důvodu neúspěšný, společnost neiniciuje platební příkaz a nebude to považováno za porušení těchto obchodních podmínek.

3.3.9. Časem přijetí platebního příkazu se rozumí čas, kdy společnost obdrží platební příkaz.

3.3.10. Ihned po úspěšné iniciaci platebního příkazu poskytne společnost plátci a příjemci platby následující informace:

a) informace potvrzující, že platební příkaz byl náležitě iniciován z platebního účtu vedeného u poskytovatele platebních služeb spravujícího účet;

b) referenční číslo, které plátci a příjemci platby umožní identifikovat platební transakci a pokud je to vhodné, umožní příjemci platby identifikovat plátce, a veškeré údaje předané spolu s platební transakcí;

c) částku platební transakce;

d) částku provize zaplacené společnosti.

3.3.11. Společnost v souvislosti s poskytnutím služby iniciace plateb poskytnuté společností provede následující:

a) nikdy si neponechá finanční prostředky plátce s výjimkou případů, kdy společnost poskytuje jiné platební služby obchodním klientům.

b) zajistí, že personalizované bezpečnostní přihlašovací údaje nebudou s výjimkou plátce a vydavatele personalizovaných bezpečnostních přihlašovacích údajů přístupné jiným stranám a že společnost je převede za podmínky zajištění zabezpečení převáděných údajů;

c) zajistí, že jakékoli jiné informace o plátci obdržené při poskytování služeb iniciace plateb budou poskytnuty pouze příjemci platby a pouze se souhlasem plátce;

d) při každé iniciaci platby se identifikuje poskytovateli platebních služeb obsluhujícím účet;

g) bude prostřednictvím API komunikovat s poskytovatelem platebních služeb obsluhujícím účet, plátcem a příjemcem platby;

f) nebude ukládat citlivé platební údaje o plátci;

g) nebude od plátce požadovat jiné údaje než ty, které jsou nezbytné pro poskytnutí služby iniciace plateb;

h) v souladu se požadavků na ochranu osobních údajů nepoužije, nebude mít k dispozici ani nebude uchovávat žádné údaje za jinými účely, než je plnění služby iniciace plateb;

i) nepozmění částku, příjemce platby ani jakýkoli jiný parametr transakce;

3.3.12. Pokud společnost odmítne iniciovat platební příkaz, toto odmítnutí, důvody tohoto odmítnutí a postup pro opravu jakýchkoli chyb, které vedly k tomuto odmítnutí, musí být okamžitě oznámeny plátci, není-li takové oznámení technicky nemožné nebo zakázané jinými příslušnými právními předpisy. Platební příkaz, jehož iniciace byla odmítnuta, bude považován za nepřijatý.

3.3.13. Pokud bude plátce informován o neoprávněné nebo nesprávně provedené platební transakci nebo jakékoli jiné chybě či nesrovnalosti ve výpisu, musí co nejdříve kontaktovat poskytovatele platebních služeb obsluhujícího účet. Plátce může mít nárok na refundaci nesprávné nebo neoprávněné platby od poskytovatele platebních služeb obsluhujícího účet za předpokladu, že plátce oznámil poskytovateli platebních služeb obsluhujícímu účet nesprávnou nebo neoprávněnou platbu bez odkladu a způsobem stanoveným poskytovatelem platebních služeb obsluhujícím účet.

3.3.14. Plátce si je vědom, že poskytovatel platebních služeb obsluhující účet může kontaktovat plátce přímo, pokud by se z jakéhokoli důvodu vyskytl problém s platebním příkazem podaným prostřednictvím společnosti, přičemž plátce bude možná muset takové záležitosti vyřešit přímo s poskytovatelem platebních služeb obsluhujícím účet. Společnost poskytuje pouze služby iniciace plateb, ale platební transakce provádí poskytovatel platebních služeb obsluhující účet. V určitých případech může poskytovatel platebních služeb obsluhující účet zamítnout úspěšně iniciovaný platební příkaz, a to z důvodů netýkajících se společnosti, například k zajištění prevence praní špinavých peněz a financování terorismu.

3.3.15. Právo využít službu iniciace plateb nebude plátci uděleno pouze v případech, kdy platební účet není přístupný online.

4. Cena služeb

4.1. Společnost poskytuje platební služby uživateli platební služby zdarma. Společnost upozorňuje plátce, že platební příkazy podléhají standardnímu poplatku poskytovatele platebních služeb obsluhujícího účet, který se na plátce vztahuje s ohledem na platební příkazy.

5. Odpovědnost za škodu

5.1. Pokud jedna ze stran poruší smluvní podmínky, postižená strana bude mít nárok na náhradu škody v souladu platnými právními předpisy, ledaže by druhá strana prokázala, že k porušení závazků došlo za okolností vylučujících odpovědnost, přičemž tyto právní skutečnosti znamenají mimořádnou, nepředvídatelnou a nezávislou událost, kterou byla způsobena škoda (ledaže by obchodní podmínky výslovně stanovovaly jinak).

6. Ochrana osobních údajů

6.1. Zpracování osobních údajů při poskytování platebních služeb se řídí zásadami ochrany soukromí, které se nacházejí na webových stránkách.

7. Omezení použití webových stránek

7.1. Uživatel platební služby je oprávněn prohlížet si, kopírovat a tisknout materiály, které se objevují na těchto webových stránkách, za následujících podmínek:

7.1.1. materiály mohou být použity pouze pro vnitřní a nekomerční účely a uživatel platební služby nesmí kopírovat, distribuovat, upravovat, předávat, opětovně používat, opětovně zveřejňovat ani jinak zobrazovat obsah webových stránek za veřejnými nebo komerčními účely;

7.1.2. uživatel platební služby nesmí webové stránky nebo jakékoli související služby používat za žádným účelem, který je nezákonný nebo zakázaný obchodními podmínkami, ani provádět jakoukoli jinou činnost, která činí společnost odpovědnou nebo může jinak poškodit dobré jméno společnosti;

7.1.3. uživatel platební služby nesmí použít žádné zařízení, software nebo kroky, mimo jiné včetně botů, spiderů, virů, trojských koní, červů nebo časovaných min, jejichž účelem je způsobit škody na webových stránkách nebo do nich jinak zasáhnout, nebo zachytit či odcizit jakýkoli systém, údaje nebo osobní informace obsažené na webových stránkách. Uživatel platební služby nepoužije tyto webové stránky nebo související služby pro řetězové dopisy, nevyžádanou poštu nebo spamy;

7.1.4. společnost si vyhrazuje právo odmítnout papírové kopie formulářů nebo materiálů vytištěných z webových stránek. Společnost souhlasí, že bude vázána pouze ustanoveními, jak jsou uvedena na těchto webových stránkách, a nebude vázána jakoukoli dohodou, která byla pozměněná, upravená nebo doplněná;

7.1.5. společnost může kdokoli, z jakéhokoli důvodu nebo bezdůvodně s okamžitou platností ukončit jakákoli nebo všechna práva uživatele platební služby na používání webových stránek.

8. Postup při urovnávání sporů a rozhodné právo

8.1. Obchodní podmínky a vztah mezi stranami, které nejsou upraveny těmito dokumenty, se budou řídit právními předpisy Litevské republiky.

8.2. Spory budou urovnány vyjednáváním. V případě, že se nepodaří urovnat spory vyjednáváním, budou urovnány před soudy Litevské republiky v souladu s postupem stanoveným zákony Litevské republiky. Pokud je adresa (sídlo) uživatele platební služby, který není spotřebitelem, mimo Litevskou republiku, budou spory, které nebyly vyřešeny vyjednáváním, rozhodnuty v souladu s postupem stanoveným zákony Litevské republiky před soudem města Vilnius příslušným podle sídla společnosti.

8.3. V případě, že je uživatel platební služby přesvědčen, že společnost porušila jeho práva nebo oprávněné zájmy týkající se služeb poskytovaných společností a/nebo smluv uzavřených se společností, musí uživatel platební služby v první řadě podat společnosti písemný požadavek, který v maximálních podrobnostech popisuje okolnosti sporu a jeho nároku. Pokud je uživatelem platební služby spotřebitel, musí být taková stížnost předložena nejpozději 3 (tři) měsíce ode dne, kdy se uživatel platební služby dozvěděl nebo se měl dozvědět o porušení jeho práv nebo oprávněných zájmů.

8.4. Stížnost (žádost) musí obsahovat minimálně tyto údaje:

8.4.1. Jméno a příjmení nebo název společnosti uživatele platební služby

8.4.2. Datum stížnosti

8.4.3. Podstata stížnosti popsaná dopodrobna (tj. popis problému; práva nebo oprávněné zájmy, které byly porušeny; čas, kdy k problému došlo; atd.)

8.4.4. Kontaktní údaje uživatele platební služby (adresa, telefonní číslo, e-mail)

8.4.5. Požadavky uživatele platební služby vůči společnosti

8.4.6. Případné dokumenty týkající se stížnosti nebo na její podporu

8.4.7. Podpis (povinný v případě podání písemného formuláře)

8.5. Stížnost může být společnosti odeslána následujícími způsoby:

8.5.1.  Zaslat doporučeně poštou na Lvivo str. 25-104, LT- 09320, Vilnius, Litva;

8.5.2.  Napsat nám na help@kevin.eu.

8.6. Pokud budou některé požadované náležitosti chybět, společnost má právo požádat uživatele platební služby o vyplnění formuláře stížnosti.

8.7. Společnost písemný požadavek prošetří a nejpozději do 15 (patnácti) pracovních dnů ode dne přijetí požadavku, pokud zákony nebo jiné právní předpisy závazné pro společnost nestanoví rozdílnou lhůtu, poskytne podrobnou, odůvodněnou a doloženou odpověď v písemné podobě nebo na jiném trvanlivém médiu. V případech, kdy odpověď nelze poskytnout do 15 (patnácti) pracovních dnů z důvodů, které jsou mimo kontrolu společnosti, společnost v této lhůtě poskytne nevyčerpávající odpověď a uvede důvody pro pozdní odpověď a lhůtu, ve které uživatel platební služby obdrží odpověď, která v žádném případě nesmí překročit 35 (třicet pět) pracovních dní.

8.8. Stížnosti budou vyřizovány a spory budou urovnávány zdarma v souladu s postupem stanoveným vnitřními předpisy schválenými společností.

8.9. Pokud uživatel platební služby, který je spotřebitelem, není s odpovědí společnosti spokojen, nebo pokud neobdrží odpověď ve lhůtě stanovené v bodě 8.7. těchto obchodních podmínek, má právo do 1 (jednoho) roku od data podání stížnosti u společnosti podat požadavek orgánu pro mimosoudní řešení sporů – Litevské bance, a to způsobem předepsaným příslušnými zákony (adresa: Žalgirio str. 90, LT-09303 Vilnius, e-mail: prieziura@lb.lt, webové stránky: www.lb.lt).

8.10. Uživatel platební služby (který je spotřebitelem) může žádost Litevské bance podat jedním z následujících způsobů:

8.10.1. pro občany Litevské republiky prostřednictvím elektronického portálu veřejné správy, pro občany jiných zemí prostřednictvím – nástroje elektronického řešení sporů

8.10.2. vyplněním žádosti uživatele a jejím zasláním Dozorové službě Litevské banky:

a) adresa: Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Litevská republika;

b) e-mail: prieziura@lb.lt;

8.10.3. sepsáním žádosti ve volné formě a jejím zasláním poštou dozorovému úřadu Litevské banky:

a) adresa: Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Litevská republika;

b) e-mail: prieziura@lb.lt;

8.10.4. Více informací naleznete zde: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.

8.11. Uživatel platební služby má právo podat stížnost dozorovému úřadu společnosti – tj. Litevské banky – ohledně údajného porušení zákonů upravujících finanční trh ze strany společnosti, a to písemně nebo elektronicky. Níže naleznete hlavní údaje o Litevské bance:

8.11.1. Adresa: Totorių str. 4, LT-01121 Vilnius, Litevská republika nebo fax: +370 5 2680038, e-mail: info@lb.lt.

8.11.2. Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Litevská republika, fax: +3705 2615665, e-mail: prieziura@lb.lt.

8.12. Více informací naleznete zde: https://www.lb.lt/en/our-contacts#group-1608.

8.13. Spotřebitel má také právo podat stížnost příslušnému orgánu pro mimosoudní řešení sporů, který řeší stížnosti spotřebitelů v zemi daného spotřebitele, pokud jde o platební služby poskytované společností. Seznam takových orgánů najdete zde.

9. Komunikace

9.1. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny a jsou k dispozici v anglickém jazyce na webových stránkách společnosti k přečtení a vytištění na papír nebo k uložení na jiné trvanlivé médium. Přijetím obchodních podmínek uživatel platební služby souhlasí s tím, že veškerá komunikace a informace týkající se poplatků budou oznámeny v anglickém jazyce.

9.2. Jakákoli komunikace mezi společností a uživatelem platební služby se uskuteční především pomocí trvanlivého média.

9.3. Komunikace mezi společností a uživatelem platební služby je možná v následujících formátech:

9.3.1. e-mail;

9.3.2. pošta.

9.4. E-mailová komunikace je možná na adresy, které jsou uvedeny na webových stránkách. Taková komunikace je používána pouze v souvislosti se záležitostmi, které společnost klasifikuje jako bezpečné. E-mailová zpráva se považuje za doručenou následující pracovní den.

9.5. V případě komunikace prostřednictvím pošty budou dopisy doručeny na adresu druhé strany a budou považovány za doručené: (i) v den skutečného doručení, pokud jsou doručeny osobně; (ii) třetí den po doručení oznámení o tom, že dopis nelze druhé straně doručit nebo že byl dopis odmítnut nebo že si ho druhá strana nevyzvedla ve lhůtě pro vyzvednutí, a to i když si adresát není vědom poštovní zásilky.

9.6. Za účelem komunikace oznámení budou používány kontaktní informace. Společnost bude mít právo doručovat oznámení za použití nejaktuálnějších kontaktních údajů poskytnutých uživatelem platební služby. V případech, kdy nejsou kontaktní údaje společnosti uvedeny v těchto obchodních podmínkách, uživatel platební služby bude mít právo doručit oznámení za použití kontaktních informací společnosti, které jsou k dispozici na webových stránkách.

9.7. Strany se musejí okamžitě vzájemně informovat o změnách jejich kontaktních údajů. Pokud nebude tento požadavek splněn, oznámení komunikovaná na základě nejaktuálnějších údajů specifikovaných druhé straně budou považována za řádně zaslaná a jakákoli povinnost plněná na základě takových údajů bude považována za řádně splněnou.

9.8. Uživatel platební služby, který od společnosti neobdrží oznámení, která musí podle těchto obchodních podmínek obdržet, nebo kvůli jejichž obdržení podal uživatel platební služby společnosti samostatný požadavek, musí okamžitě informovat společnost.

9.9. Po obdržení oznámení od společnosti musí uživatel platební služby okamžitě ověřit správnost a přesnost informací specifikovaných v oznámení a v případě zjištění jakýchkoli nesrovnalostí, nepravidelností nebo jiných nedostatků musí neprodleně informovat společnost. Tento odstavec se nevztahuje na ta oznámení společnosti, která podle jejich předmětu, obchodních podmínek nebo právních předpisů Litevské republiky nepodléhají ověření a/nebo schválení uživatelem platební služby.

9.10. Uživatel platební služby si je vědom, že společnost má právo oznámit mu podezření nebo skutečné spáchání podvodu nebo bezpečnostní hrozby.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Obchodní podmínky budou platit do doby splnění závazků vyplývajících z těchto obchodních podmínek, pokud v nich není stanoveno jinak.

10.2. Obchodní podmínky platí pokaždé, kdy uživatel platební služby použije služby poskytované společností. Vztahy mezi společností a uživatelem platební služby se budou řídit obchodními podmínkami (v příslušných případech) a obecně závaznými právními předpisy Litevské republiky, a to v tomto pořadí.

10.3. Pokud budou tyto obchodní podmínky přeloženy do jiného jazyka, překlad je pouze pro informaci a platí verze v angličtině. Uživatel platební služby tím, že se stane stranou těchto obchodních podmínek, a přijetím služeb potvrzuje, že rozumí anglickému jazyku a souhlasí, že bude se společností komunikovat v anglickém jazyce, pokud jde o právní vztahy vyplývající z těchto obchodních podmínek, včetně ohledně podávání a řešení jakýchkoli stížností.

10.4. Uživatel platební služby bude mít právo kdykoli se na webových stránkách společnosti obeznámit s platnou verzí obchodních podmínek, zásadami ochrany soukromí a dalšími dohodami a na základě samostatné žádosti musejí být poskytnuty v písemné podobě nebo za použití jakéhokoli jiného trvanlivého média přijatelného pro společnost.

10.5. Pokud některé z ustanovení obchodních podmínek je nebo se stane neplatným, neúčinným a/nebo nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost, účinnost a/nebo vymahatelnost dalších ustanovení obchodních podmínek.

10.6. Společnost si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoli jednostranně změnit a takové změny nabudou účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na webových stránkách.