KEVIN EU, UAB MAKSETEENUSTE OSUTAMISE ÜLDTINGIMUSED

Käesolevad makseteenuste osutamise üldtingimused (edaspidi „tingimused“) kujutavad endast Kevin EU, UAB (edaspidi „ettevõte“) äritingimusi ning kehtestavad ettevõtte poolt teenuste osutamise tingimused ja korra.

Iga kord enne ettevõtte pakutavate teenuste kasutamist peab makseteenuse kasutaja hoolikalt läbi lugema käesolevad kasutustingimused, privaatsuspoliitika ja muud neisse lisatud dokumendid, mis moodustavad õiguslikult siduva ühtse makselepingu.

1. Sissejuhatavad sätted

1.1 .Tingimused

Käesolevas dokumendis kasutatud mõistetel on järgmine tähendus:

1.1.1. Vastuvõetav keel tähendab inglise keelt.

1.1.2. Kontoteabe teenus tähendab makseteenust, mille puhul edastatakse koondatud veebiteavet ühe või mitme maksekonto kohta, mida makseteenuse kasutaja omab ühe või mitme teise makseteenuse pakkuja juures.

1.1.3. Kontoteabe teenuse pakkuja tähendab kontoteabe teenust pakkuvat ettevõtet.

1.1.4. Kontot teenindav makseteenuse pakkuja on makseteenuse pakkuja, kes on avanud makseteenuse kasutaja maksekonto ja kes teenindab seda.

1.1.5. Rakendusprogrammi liides ehk API tähendab avatud side tehnilist liidest, mis põhineb RESTfuli arhitektuuril ja vastab EBA-RTS-i nõuetele.

1.1.6. Kohaldatavad seadused tähendavad kõigi seaduste, lepingute, määruste, valitsusasutuste korralduste ning kõigi kohtute ja vahekohtunike kõigi korralduste ja määruste kõiki kohaldatavaid sätteid, mida kohaldatakse lepinguosaliste suhtes.

1.1.7. Autentimistoimingute kogum, mida kontot teenindava makseteenuse pakkuja viib läbi makseteenuse kasutaja isikusamasuse või konkreetse maksevahendi kasutamise õigsuse kontrollimiseks, sealhulgas isikustatud turvavolituste kasutamine vastavalt kontot teenindava makseteenuse pakkuja kehtestatud korrale.

1.1.8. Tööpäev tähendab päeva, mil ettevõte ja teised rahaülekandega tegelevad asutused tegutsevad. Tööpäevade hulka ei kuulu riigipühad (nädalavahetused, riigi- või muud pühad ning Leedu Vabariigis ametlikult riigipühadeks kuulutatud päevad).

1.1.9. Tarbija tähendab füüsilist isikut, kes tegutseb eesmärgil, mis ei ole seotud tema kaubandus-, majandus-, ametialase või kutsetegevusega.

1.1.10. Ettevõte tähendab ettevõtet Kevin EU, UAB, juriidilise isiku kood 304777572, registreeritud aadress Lvivo g. 25-104, LT-09320 Vilnius, Leedu Vabariik, registreeritud Leedu Vabariigi juriidiliste isikute registris. Ettevõtte järelevalveasutus – Leedu Pank (aadress: Gedimino pr. 6, LT-01103 Vilnius, Leedu Vabariik, tel: +370 5 2680029, faks: +370 5 2628124, e-post: info@lb.lt, veebileht: www.lb.lt); ettevõttel on makseasutuse litsents nr 36, mille Leedu Pank väljastas 20. juunil 2018. Ettevõtte e-posti aadress – info@kevin.eu, ettevõtte veebileht – www.kevin.eu.

1.1.11. Andmete väljavõte tähendab koondteavet makseteenuse kasutaja maksekonto(de), maksekonto(de) saldo ja maksekonto(de)l tehtud maksetehingute kohta.

1.1.12. Püsiv andmekandja tähendab mis tahes vahendit, mis võimaldab makseteenuse kasutajal säilitada isiklikult talle suunatud teavet nii, et sellele on teabe eesmärgiga vastavuses oleva aja jooksul võimalik hilisemaks kasutamiseks ligi pääseda, ja mis võimaldab säilitatud teavet muutmata kujul taasesitada.

1.1.13. Äriklient tähendab füüsilist või juriidilist isikut, kellega ettevõte on sõlminud teenuselepingu.

1.1.14. Teade tähendab mis tahes teadet, avaldust, aruannet, sertifikaati, kinnitust või muud teavet, mille lepinguosalised teineteisele edastavad.

1.1.15. Lepinguosaline tähendab ettevõtet või makseteenuse kasutajat. Ettevõtet ja makseteenuse kasutajat võib ühiselt nimetada lepinguosalisteks.

11.1.16. Makse saaja on füüsiline või juriidiline isik, kes on maksekorralduses märgitud maksetehingu rahaliste vahendite saajaks.

1.1.17. Maksja tähendab füüsilist või juriidilist isikut, kes algatab maksetehingu oma kontolt makse saajale.

1.1.18. Maksekonto on makseteenuse kasutaja nimel olev konto, mida kasutatakse maksetehingute tegemiseks.

1.1.19. Makse algatamise teenus on makseteenus, mille puhul makseteenuse kasutaja taotlusel algatatakse maksekorraldus teise makseteenuse pakkuja juures avatud maksekontolt.

1.1.20. Makse algatamise teenuse pakkuja tähendab makse algatamise teenust pakkuvat ettevõtet.

1.1.21. Maksekorraldus on makseteenuse kasutaja poolt ettevõttele antud tingimusteta ja ühemõtteline korraldus maksetehingu või muu toimingu teostamiseks rahaliste vahenditega makseteenuse kasutaja mõnes teises makseteenuse pakkujas avatud maksekontol, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

1.1.22. Makseteenus tähendab makse algatamise teenust või kontoteabe teenust, mis on määratletud makseteenusena Leedu Vabariigi makseseaduses ja mida ettevõttel on õigus osutada Leedu Panga poolt väljastatud makseasutuse litsentsi nr 36 alusel.

1.1.23. Makseteenuse pakkuja tähendab: i) panka, välispanga filiaali või muud krediidiasutust; ii) õigusaktide alusel asutatud makseasutust või e-raha asutust või makseasutuse või e-raha asutuse filiaali; iii) muud sarnast makseteenuseid osutavat finantsasutust.

1.1.24. Makseteenuse kasutaja tähendab füüsilist või juriidilist isikut, muud organisatsiooni või selle allüksust, kes kasutab makseteenust.

1.1.25. Maksetehing (edaspidi ka „makse“) on maksja poolt või tema nimel või saaja poolt algatatud toiming, mis seisneb raha paigutamises, ülekandmises või väljavõtmises, sõltumata mis tahes aluseks olevatest kohustustest maksja ja saaja vahel.

1.1.26. Isikustatud turvavolitused tähendavad andmeid, mida kasutatakse autentimiseks vastavalt makseteenuse kasutaja ja kontot haldava makseteenuse pakkuja vahelisele kokkuleppele. See hõlmab vahendeid teabe genereerimiseks (nt ühekordse parooli generaator, kiipkaart), samuti makseteenuse kasutaja poolt meelde jäetavaid või makseteenuse kasutaja jaoks olulisi elemente (nt biomeetrilised tunnused).

1.1.27. Teine makseteenuste direktiiv tähendab Euroopa Parlamendi ja nõukogu 25. novembri 2015. aasta direktiivi (EL) 2015/2366 makseteenuste kohta siseturul, direktiivide 2002/65/EÜ, 2009/110/EÜ ning 2013/36/EL ja määruse (EL) nr 1093/2010 muutmise ning direktiivi 2007/64/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta.

1.1.28. Tundlikud makseandmed tähendavad andmeid, sealhulgas isikupärastatud turvamandaate, üles laaditud makseinstrumente ja isikupärastatud turvafunktsioone, samuti andmeid, parameetreid ja tarkvara, mis võivad muutmise korral takistada õigusjärgsel poolel maksetehinguid kontrollida või autoriseerida või maksekontot kontrollida.

1.1.29. Teenuseleping tähendab ettevõtte ja ärikliendi vahelist makseteenuse osutamise lepingut, sealhulgas, kuid mitte ainult, makse algatamise teenuste leping, kontoteabe teenuste leping ja muud ettevõtte või selle partnerite poolt osutatavate eraldi teenuste osutamise lepingud ning mis tahes muu dokument, mille alusel on tekkinud, muutunud või lõppenud ettevõtte ja ärikliendi vaheline suhe, ning selline teenuseleping kehtestab teenuste osutamise tingimused.

1.1.30. Teenus tähendab ettevõtte poolt pakutavat makseteenust ja muid sellega seotud teenuseid.

1.1.31. Veebileht tähendab ettevõtte veebilehte aadressil www.kevin.eu.

2. Üldsätted

2.1. Teenuste kasutamise alustamiseks peab makseteenuse kasutaja nõustuma tingimustega, samuti tunnistama privaatsuspoliitikat ja muid nendes sisalduvaid dokumente. Makseteenuse kasutaja, kes soovib osutada kontoteabe teenust ja/või makse algatamise teenust, on kohustatud andma ettevõttele nõusoleku tingimustes sätestatud viisil.

2.2. Ettevõttel on õigus sõlmida leping kolmandatest isikutest teenusepakkujatega, kes osalevad teenuse osutamises makseteenuse kasutajale.

2.3. Makseteenuse kasutajalt võidakse nõuda teatud dokumentide täitmist ja isikut tõendavate dokumentide esitamist kooskõlas seaduse ja ettevõtte sisekorraga, et vältida rahapesu ja terrorismi rahastamist.

2.4. Makseteenuse kasutaja nõustub esitama ettevõtte poolt mõistlikult nõutud teavet ettevõtte poolt määratud tähtaja jooksul. Makseteenuse kasutaja kinnitab, et esitatud teave on täpne ja kehtiv ning et see ei riku ühtegi seadust ega määrust.

2.5. Ettevõte kohustub osutama makseteenuseid nõuetekohase professionaalse hoolsusega vastavalt kohaldatavatele seadustele ja rahvusvahelistele standarditele, mis on seotud mittesularahaliste maksetehingute teostamisega maksesüsteemide kaudu, ning kooskõlas tingimuste ja kohaldatavate seadustega.

2.6. Käesolevad tingimused ei muuda ühtegi makseteenuse kasutaja ja makseteenuse pakkuja vahel sõlmitud konto haldamise tingimust, seega jäävad need kehtima ettevõtte poolt pakutavate teenuste kasutamise ajal.

3. Ettevõtte pakutavate teenuste kirjeldus

3.1. Teenused, mida ettevõte pakub vastavalt tingimustele, on järgmised:

3.1.1. kontoteabe teenus; ja

3.1.2. makse algatamise teenus.

3.2. Kontoteabe teenus

3.2.1. Kontoteabe teenuse pakkujana tegutsev ettevõte annab makseteenuse kasutajale võimaluse saada andmete väljavõte ühe või mitme makseteenuse kasutaja kontot teenindava(te) makseteenuse pakkuja(te) poolt hoitava(te) maksekonto(de) kohta.

3.2.2. Makseteenuse kasutaja, kes taotleb kontoteabe teenuse osutamist, on kohustatud i) andma ettevõttele nõusoleku; ii) looma ühenduse elektroonilise pangaga, kasutades kontot haldava makseteenuse pakkuja pakutavat autentimismeetodit (nt Smart-ID, Mobiil-ID, pangaleht jne); ja iii) andma selgesõnalise nõusoleku juurdepääsuks maksekonto andmetele.

3.2.3. Makseteenuse kasutaja nõusolek ettevõttele peab sisaldama järgmisi juurdepääsuõigusi:

a) kontot haldav(ad) makseteenuse pakkuja(d);

b) juurdepääsu kinnitamise kuupäev;

c) kontoteabe ulatus, millele ettevõttel on juurdepääs.

3.2.4. Makseteenuse kasutajal on õigus anda ettevõttele selgesõnaline nõusolek andmete väljavõtte edastamiseks teistele ettevõtte poolt loetletud ja makseteenuse kasutaja valitud isikutele. Andmete väljavõtte edastamine teistele isikutele on piiratud äriklientidega, kelle ettevõte on sõlminud teenuselepingu.

3.2.5. Ettevõte osutab kontoteabe teenust makseteenuse kasutaja nõusoleku alusel, välja arvatud juhul, kui nõusolek aegub või kui makseteenuse kasutaja võtab nõusoleku tagasi.

3.2.6. Makseteenuse kasutajale antakse õigus kasutada kontoteabe teenust ainult siis, kui maksekontole on juurdepääs internetis.

3.2.7. Kontoteabe teenuse osutamisel teeb ettevõte järgmist:

a) osutab kontoteabe teenust ainult makseteenuse kasutaja nõusoleku alusel;

b) tagab, et makseteenuse kasutaja isikustatud turvavolitused ei ole kättesaadavad teistele isikutele, välja arvatud makseteenuse kasutajale ja isikustatud turvavolituste väljastajale, ning et nende edastamine tagab edastatud andmete turvalisuse;

c) identifitseerib end iga sideseansi puhul makseteenuse kasutaja kontot haldava makseteenuse pakkuja ees;

d) pääseb ligi ainult määratud maksekontodelt ja nendega seotud maksetehingutest pärinevale teabele ning saab isikuandmeid maksekontode ja nendega seotud maksetehingute kohta üksnes ulatuses, mis on vajalik kontoteabe teenuse osutamiseks;

e) ei taotle ega hangi maksekontodega seotud tundlikke makseandmeid;

f) ei kasuta, vaata ega säilita andmeid muul eesmärgil kui kontoteabe teenuse osutamiseks kooskõlas seaduste ja määrustega, mis on muu hulgas seotud andmekaitsenõuetega;

g) suhtleb kontot haldava makseteenuse pakkuja ja makseteenuse kasutajaga API kaudu.

3.3. Makse algatamise teenus

3.3.1. Ettevõte algatab maksja nimel makse seoses kontot haldava makseteenuse pakkuja juures oleva maksekontoga pärast seda, kui ettevõttele on antud selgesõnaline nõusolek. Kui maksjal on mitu maksekontot, valib maksja maksekonto, millelt ta kavatseb makse sooritada.

3.3.2. Makse algatamise teenuse kasutamiseks peab maksja sisestama isikustatud turvavolitused ja logima sisse elektroonilisse pangasüsteemi, kasutades kontot teenindava makseteenuse pakkuja, kus maksjal on maksekonto (nt Smart-ID, Mobiil-ID jne), pakutavat autoriseerimismeetodit.

3.3.3. Väljendab maksja oma nõusolekut, et ettevõte: i) pääseb juurde järgmistele maksekonto andmetele: konto number, konto tüüp, konto nimi, lubatud valuuta; ii) saadab maksekorralduse täitmiseks maksja kontot teenindavale makseteenuse pakkujale; iii) saab maksja kontot teenindavalt makseteenuse pakkujalt teavet selle kohta, kas maksekorraldus on vastu võetud, ja (kui see on asjakohane) edastab selle teabe maksja märgitud lõplikule makse saajale; iv) saadab maksja e-posti aadressile maksekorralduse kinnituse koopia.

3.3.4. Maksja elektroonilise pangaga ühenduse loomisel kasutatavad isikustatud turvavolitused krüpteeritakse ja neid kasutatakse ainult ühekordseks makse algatamiseks ühe seansi jooksul ning seanssi toetatakse ainult seni, kuni kontot haldavalt makseteenuse pakkujalt on saadud maksekinnitus.

3.3.5. Ettevõte vormistab maksekorralduse maksja nimel ja esitab selle edasi maksjale kinnitamiseks. Enne maksekorralduse kinnitamist on maksja kohustatud hoolikalt läbi lugema maksekorralduse andmed ja järgima maksekorralduse täitmise juhiseid.

3.3.6. Maksja kinnitab ettevõttele maksekorralduse algatamist, kasutades isikustatud turvavolitust, mille on väljastanud kontot teenindav makseteenuse pakkuja, kus maksja omab maksekontot (nt Smart-ID, Mobiil-ID jne).

3.3.7. Maksja võib makse algatamise teenuse igal ajal lõpetada, enne kui ta annab ettevõttele nõusoleku makse algatamiseks.

3.3.8. Ettevõte järgib rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seaduses sätestatud nõudeid ja ettevõttesiseseid eeskirju ning teeb vajalikud toimingud maksja ja tema lõpliku tegeliku kasusaaja tuvastamiseks enne maksekorralduse saatmist maksja kontot teenindavale makseteenuse pakkujale, kui makse või mitme sellega seotud makse summa on 15 000 eurot või ületab seda või samaväärset summat välisvaluutas. Kui maksja ja lõpliku tegeliku kasusaaja tuvastamise protsess ebaõnnestub mis tahes põhjusel, mis põhineb rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seaduses ja ettevõtte sise-eeskirjades sätestatud nõuetel, siis ettevõte ei algatata maksekorraldust ja seda ei käsitata käesolevate tingimuste rikkumisena.

3.3.9. Maksekorralduse kättesaamise aeg onaeg, mil ettevõte saab maksekorralduse kätte.

3.3.10. Vahetult pärast maksekorralduse edukat algatamist edastab ettevõte maksjale ja makse saajale järgmise teabe:

a) teave, mis kinnitab, et maksekorraldus on nõuetekohaselt algatatud kontot haldava makseteenuse pakkuja juures avatud maksekontolt;

b) viitenumber, mis võimaldab maksjal ja makse saajal maksetehingut kindlaks teha ja vajaduse korral makse saajal maksjat kindlaks teha, ning koos maksetehinguga edastatud mis tahes teave;

c) maksetehingu summa;

d) ettevõttele makstud teenustasu suurus.

3.3.11. Seoses ettevõtte poolt pakutava makse algatamise teenuse osutamisega, peab ettevõte:

a) mitte hoidma maksja rahalisi vahendeid mis tahes ajal, välja arvatud juhul, kui ettevõte osutab äriklientidele muid makseteenuseid;

b) tagama, et isikustatud turvavolitused ei ole kättesaadavad teistele isikutele, välja arvatud maksjale ja isikustatud turvavolituste väljastajale, ning et nende edastamine ettevõtte poolt tagab edastatud andmete turvalisuse;

c) tagama, et mis tahes muu teave maksja kohta, mis on saadud makse algatamise teenuste osutamisel, edastatakse ainult makse saajale ja ainult maksja nõusolekul;

d) identifitseerima end kontot teenindava makseteenuse pakkuja ees iga kord, kui makse algatatakse;

e) suhtlema kontohalduse makseteenuse pakkujaga, maksjaga ja makse saajaga, kasutades API-d;

f) mitte säilitama maksja tundlikke makseandmeid;

g) mitte küsima maksjalt muid andmeid kui need, mis on vajalikud makse algatamise teenuse osutamiseks;

h) kooskõlas andmekaitsenõuetega, mitte kasutama, vaatama või salvestama andmeid muudel eesmärkidel kui makse algatamise teenuse osutamiseks;

i) mitte muutma summat, makse saajat ega muid tehingu tunnuseid.

3.3.12. Kui ettevõte keeldub maksekorralduse algatamisest, tuleb maksjat viivitamata teavitada keeldumisest, selle põhjustest ja keeldumiseni viinud vigade parandamise korrast, välja arvatud juhul, kui selline teavitamine on tehniliselt võimatu või keelatud muude õigusaktidega. Maksekorraldus, mille algatamisest on keeldutud, loetakse mitte kättesaaduks.

3.3.13. Kui maksjat on teavitatud volitamata või valesti teostatud maksetehingutest ning mis tahes muudest vigadest, vastuoludest või eeskirjade eiramistest väljavõttes, peab ta võimalikult kiiresti ühendust võtma kontot haldava makseteenuse pakkujaga. Maksjal võib olla õigus saada kontot teenindavalt makseteenuse pakkujalt ebakorrektse või autoriseerimata makse tagasimakset, tingimusel, et maksja on kontot teenindavale makseteenuse pakkujale ebakorrektsest või autoriseerimata maksest viivitamata teatanud kontot teenindava makseteenuse pakkuja poolt kehtestatud viisil.

3.3.14. Maksja on teadlik, et kontot haldav makseteenuse pakkuja võib maksjaga otse ühendust võtta, kui ettevõtte kaudu mis tahes põhjusel esitatud maksekorraldusega on probleeme, ning maksjal võib olla vaja lahendada sellised küsimused otse kontot haldava makseteenuse pakkujaga. Ettevõte osutab ainult makse algatamise teenuseid, kuid maksetehingu teostab kontot haldav makseteenuse pakkuja. Teatud juhtudel võib kontot haldav makseteenuse pakkuja edukalt algatatud maksekorralduse tagasi lükata ettevõttest mitteolenevatel põhjustel, näiteks rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise tagamiseks.

3.3.15. Maksjale ei anta õigust kasutada makse algatamise teenust, kui maksekontole ei ole juurdepääsu internetis.

4. Teenuste hind

4.1. Ettevõte osutab makseteenuse kasutajale makseteenuseid tasuta. Ettevõte juhib maksja tähelepanu sellele, et maksekorraldustele kehtib kontot haldava makseteenuse pakkuja tavapärane teenustasu, mis kehtib maksekorralduste eest maksjatele.

5. Vastutus kahju eest

5.1. Kui üks lepinguosaline rikub lepingutingimusi, on kahjustatud lepinguosalisel õigus saada kahju hüvitamist kohaldatavate õigusaktide alusel, välja arvatud juhul, kui teine lepinguosaline tõendab, et kohustusi on rikutud vastutust välistavatel asjaoludel, õiguslikel asjaoludel, mis viitavad erakorralisele, ettenägematule ja sõltumatule sündmusele, mis on põhjustanud kahju (kui tingimustes ei ole selgesõnaliselt sätestatud teisiti).

6. Andmekaitse

6.1. Makseteenuste osutamisel isikuandmete töötlemise küsimusi reguleerib privaatsuspoliitika, mis on leitav veebilehelt.

7. Veebilehe kasutamise piirangud

7.1. Makseteenuse kasutajal on õigus vaadata, kopeerida ja printida käesoleval veebilehel olevaid materjale järgmistel tingimustel:

7.1.1. materjale võib kasutada ainult sisemistel ja mitteärilistel eesmärkidel ning makseteenuse kasutaja ei tohi kopeerida, levitada, muuta, edastada, taaskasutada, uuesti postitada ega muul viisil kuvada veebilehel olevat sisu avalikel või ärilistel eesmärkidel;

7.1.2. makseteenuse kasutaja ei tohi kasutada veebilehte ega sellega seotud teenuseid ühelgi eesmärgil, mis on ebaseaduslik või tingimustega keelatud, ega teha muud toimingut, mis tekitab vastutuse ettevõtte ees või võib muul viisil kahjustada ettevõtte maineväärtust;

7.1.3. makseteenuse kasutaja ei tohi kasutada ühtegi seadet, tarkvara ega toimingut, muuhulgas roboteid, ämblikke, viirusi, Trooja hobuseid, usse ega ajapomme, mis on mõeldud veebilehe kahjustamiseks või muul viisil häirimiseks või veebilehel sisalduva süsteemi, andmete või isikuandmete vaatamiseks või võõrandamiseks. Makseteenuse kasutaja ei kasuta seda veebilehte ega sellega seotud teenuseid ahelkirjade, rämpsposti ega spämmi saatmiseks;

7.1.4. ettevõte jätab endale õiguse keelduda veebilehelt trükitud vormide või materjalide paberkoopiatest. Ettevõte nõustub olema seotud ainult käesoleval veebilehel esitatud sätetega ning ei ole seotud ühegi muudetud, modifitseeritud või täiendatud lepinguga;

7.1.5. ettevõte võib igal ajal mis tahes põhjusel või ilma igasuguse põhjuseta viivitamata lõpetada mõne või kõik makseteenuse kasutaja õigused veebilehe kasutamiseks.

8. Vaidluste lahendamise kord ja kohaldatavad seadused

8.1 Tingimusi ja nende alusel reguleerimata lepinguosaliste vahelisi suhteid reguleerivad Leedu Vabariigi õigusaktid.

8.2 Vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui vaidlusi ei õnnestu lahendada läbirääkimiste teel, lahendatakse need Leedu Vabariigi kohtutes Leedu Vabariigi seadustes sätestatud korras. Kui makseteenuse kasutaja, kes ei ole tarbija, aadress (elukoht) asub väljaspool Leedu Vabariiki, lahendatakse vaidlused, mida ei õnnestu läbirääkimistega lahendada, Leedu Vabariigi seadustega kehtestatud korras Vilniuse linna pädevas kohtus vastavalt ettevõtte asukohale.

8.3 Kui makseteenuse kasutaja usub, et ettevõte on rikkunud tema õigusi või õigustatud huve seoses ettevõtte poolt pakutavate teenuste ja/või ettevõttega sõlmitud lepingutega, peab makseteenuse kasutaja esmajärjekorras esitama ettevõttele kirjaliku taotluse, milles on võimalikult üksikasjalikult esitatud vaidluse asjaolud ja tema nõue. Kui makseteenuse kasutaja on tarbija, tuleb selline kaebus esitada hiljemalt 3 (kolme) kuu jooksul alates päevast, mil makseteenuse kasutaja sai teada või oleks pidanud teada saama oma õiguste või õigustatud huvide rikkumisest.

8.4. Kaebus (taotlus) peab sisaldama vähemalt järgmist:

8.4.1. makseteenuse kasutaja ees- ja perekonnanimi või ärinimi;

8.4.2. kaebuse esitamise kuupäev;

8.4.3. kaebuse alus maksimaalselt üksikasjalikult (st probleemi kirjeldus, rikutud õigused või õigustatud huvid, probleemi tekkimise aeg jne);

8.4.4. makseteenuse kasutaja kontaktandmed (aadress, telefoninumber, e-posti aadress);

8.4.5. makseteenuse kasutaja nõuded ettevõttele;

8.4.6. kaebusega seotud / seda toetavad dokumendid (kui neid on);

8.4.7. allkiri (vajalik, kui see esitatakse kirjalikus vormis).

8.5 Kaebuse võib ettevõttele esitada järgmistel viisidel:

8.5.1.  toimetada või saata tähitud kirjaga (postiga) aadressile Lvivo g. 25-104, LT- 09320, Vilnius, Leedu;

8.5.2.  saata e-posti aadressile help@kevin.eu.

8.6. Kui mõni nõutavatest rekvisiitidest puudub, siis on ettevõttel õigus nõuda makseteenuse kasutajalt kaebuse vormi täitmist.

8.7. Ettevõte vaatab kirjaliku taotluse läbi ja annab hiljemalt 15 (viieteistkümne) tööpäeva jooksul alates taotluse kättesaamise päevast, kui seaduste või muude ettevõttele siduvate õigusaktidega ei ole kehtestatud teistsugust tähtaega, üksikasjaliku, põhjendatud ja dokumenteeritud vastuse kirjalikult või muul püsival andmekandjal. Kui ettevõttest mitteolenevatel põhjustel ei saa vastust anda 15 (viieteistkümne) tööpäeva jooksul, annab ettevõte selle tähtaja jooksul mittetäieliku vastuse, nimetades vastuse hilinemise põhjused ja tähtaja, mille jooksul makseteenuse kasutaja saab vastuse, mis igal juhul ei tohi ületada 35 (kolmkümmend viis) tööpäeva.

8.8. Kaebusi käsitletakse ja vaidlused lahendatakse tasuta vastavalt ettevõtte poolt kinnitatud sise-eeskirjades sätestatud korrale.

8.9. Kui tarbijast makseteenuse kasutaja ei ole rahul ettevõtte vastusega või ei saanud vastust punktis 8.7 nimetatud tähtaja jooksul, siis on tal õigus 1 (ühe) aasta jooksul alates ettevõttele kaebuse esitamisest esitada kaebus vaidluste kohtuvälise lahendamise asutusele ehk Leedu Pangale kohaldatavates seadustes ettenähtud viisil (aadress: Žalgirio g. 90, LT-09303 Vilnius, e-post: prieziura@lb.lt, veebileht: www.lb.lt).

8.10. Makseteenuse kasutaja (kes on tarbija) kaebuse saab Leedu Pangale esitada ühel järgmistest viisidest:

8.10.1. Leedu Vabariigi kodanike korral elektroonilise valitsusportaali kaudu, teiste riikide kodanike korral elektroonilise vaidluste lahendamise platvormi kaudu;

8.10.2. täites kasutajataotluse ja saates selle Leedu Panga järelevalveteenistusele:

a) aadress: Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Leedu Vabariik;

b) e-post: prieziura@lb.lt;

8.10.3. koostades vabas vormis avalduse ja saates selle Leedu Panga järelevalveteenistusele:

a) aadress: Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Leedu Vabariik;

b) e-post: prieziura@lb.lt;

8.10.4. lisateave on saadaval siin: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.

8.11 Makseteenuse kasutajal on õigus esitada kirjalikult või elektrooniliselt kaebus ettevõtte järelevalveasutusele ehk Leedu Pangale finantsturgu reguleerivate seaduste väidetava rikkumise kohta ettevõtte poolt. Leedu Panga peamised rekvisiidid:

8.11.1. Aadress: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Leedu Vabariik või faks: +370 5 2680038, e-post: info@lb.lt.

8.11.2. Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Leedu Vabariik, faks: +3705 2615665, e-post: prieziura@lb.lt.

8.12. Lisateave on saadaval siin: https://www.lb.lt/en/our-contacts#group-1608.

8.13. Samuti on tarbijal õigus esitada kaebus vastavale kohtuvälisele vaidluste lahendamise asutusele, kes tegeleb tarbija kaebustega tarbija riigis seoses äriühingu pakutavate makseteenustega. Selliste asutuste loetelu on saadaval siin.

9. Teabevahetus

9.1. Käesolevad tingimused on avaldatud ja kättesaadavad paberil või muul püsival andmekandjal ülevaatamiseks ja printimiseks ettevõtte veebilehel inglise keeles. Tingimustega nõustudes nõustub makseteenuse kasutaja, et kogu teabevahetus ning teave tasude ja lõivude kohta avaldatakse inglise keeles.

9.2. Ettevõtte ja makseteenuse kasutaja vaheline suhtlus toimub peamiselt püsiva andmekandja kaudu.

9.3. Ettevõtte ja makseteenuse kasutaja vaheline suhtlus on võimalik järgmistes vormides:

9.3.1.  E-post;

9.3.2. Post.

9.4. E-posti teel on võimalik suhelda veebilehel toodud aadressidel. Sellist suhtlust kasutatakse ainult küsimustes, mille ettevõte on liigitanud ohutuks. E-kiri loetakse kättetoimetatuks järgmisel tööpäeval.

9.5 Posti teel suhtlemise korral toimetatakse kirjad teise lepinguosalise aadressile ja need loetakse kättetoimetatuks i) tegeliku kättetoimetamise päeval, kui kiri toimetatakse kätte isiklikult; ii) kolmandal päeval pärast teate kättetoimetamist, milles öeldakse, et kirja ei saa teisele lepinguosalisele kätte toimetada või et teine lepinguosaline lükkas kirja tagasi või ei võtnud seda vastu kättesaamisperioodi jooksul, isegi kui adressaat ei ole kirjast teadlik.

9.6.. Teadete edastamiseks kasutatakse kontaktandmeid. Ettevõttel on õigus edastada teateid, kasutades makseteenuse kasutaja poolt määratud värskeimaid kontaktandmeid. Kui ettevõtte kontaktandmed ei ole käesolevates tingimustes märgitud, on makseteenuse kasutajal õigus toimetada teated kätte, kasutades ettevõtte kontaktandmeid, mis on kättesaadavad veebilehel.

9.7 Lepinguosalised peavad teineteist viivitamata teavitama oma kontaktandmete muutumisest. Kui seda nõuet ei täideta, loetakse teatised, mis on edastatud teisele lepinguosalisele kõige uuemate andmete alusel, nõuetekohaselt saadetuks ja kõik nende andmete alusel täidetud kohustused nõuetekohaselt täidetuks.

9.8. Makseteenuse kasutaja, kes ei saa ettevõttelt teateid, mida ta pidi käesolevate tingimuste kohaselt saama või mille edastamiseks on makseteenuse kasutaja esitanud ettevõttele eraldi taotluse, peab sellest ettevõttele viivitamatult teatama.

9.9. Pärast teate saamist ettevõttelt peab makseteenuse kasutaja viivitamatult kontrollima teatises esitatud teabe õigsust ja täpsust ning pärast vastuolude, eeskirjade eiramise või muude puuduste tuvastamist teavitama sellest viivitamatult ettevõtet. Käesolevat lõiget ei kohaldata ettevõtte nendele teatistele, mida vastavalt nende sisule, tingimustele või Leedu Vabariigi õigusaktidele ei pea makseteenuse kasutaja kontrollima ja/või heaks kiitma.

9.10. Makseteenuse kasutaja on teadlik, et ettevõttel on õigus teda teavitada kahtlustatavast või tegelikust pettusest või julgeolekuohust.

10. Lõppsätted

10.1. Tingimused kehtivad kuni käesolevates tingimustes kirjeldatud kohustuste täitmiseni, kui käesolevates tingimustes ei ole sätestatud teisiti.

10.2. Tingimused kehtivad iga kord, kui makseteenuse kasutaja kasutab ettevõtte pakutavaid teenuseid. Ettevõtte ja makseteenuse kasutaja vahelisi suhteid reguleerivad tingimused (kui need on kohaldatavad) ja Leedu Vabariigi üldkohaldatavad õigusnormid selles järjekorras.

10.3. Kui käesolevad tingimused on tõlgitud mõnda teise keelde, siis on see tõlge ainult viiteks ja kehtib ingliskeelne versioon. Käesolevate tingimuste sõlmimisega ja teenustega nõustumisega kinnitab makseteenuse kasutaja, et makseteenuse kasutaja mõistab inglise keelt ja nõustub suhtlema ettevõttega inglise keeles käesolevatest tingimustest tulenevate õigussuhete suhtes, sealhulgas seoses kaebuste esitamise ja lahendamisega.

10.4. Makseteenuse kasutajal on igal ajal õigus tutvuda kohaldatava tingimuste versiooni, privaatsuspoliitika ja muude lepingutega ettevõtte veebilehel ning eraldi taotluse korral tuleb need ettevõttel esitada makseteenuse kasutajale kirjalikult või kasutades muud ettevõttele vastuvõetavat püsivat andmekandjat.

10.5. Kui mõni tingimuste säte on või võib muutuda kehtetuks, ebaefektiivseks ja/või jõustamatuks, ei mõjuta see tingimuste teiste sätete kehtivust, tõhusust ja/või jõustatavust.

10.6. Ettevõte jätab endale õiguse käesolevaid tingimusi igal ajal ühepoolselt muuta ja sellised muudatused jõustuvad nende avaldamisest veebilehel.